酒店行业有一个很典型的场景：客人在平台预订了房间，酒店需要打电话确认到店时间、特殊需求、行程变更。这通电话对客人很重要，但现实中经常被拒接。
酒店电话为什么被拒接
客人在预订平台上完成支付后，以为订单已经确认。酒店再打来电话，客人看到的是陌生号码，第一反应是"又一个酒店推销"，直接挂断。他不知道这通电话是来确认入住信息的。
更麻烦的是，行程变更、房间升级、特殊需求沟通，这些都需要电话确认。电话打不通，客人到店后才发现信息不符，体验大打折扣。
认证后酒店电话的变化
400电话号码企业认证完成后，酒店的客服热线和预订电话在客人手机上显示酒店名称。客人一看就知道这是预订的那家酒店打来的，与入住行程相关，愿意接听。
即便客人当时在忙没接到，事后翻通话记录，看到的是酒店名称和LOGO，知道这是入住相关通知，会主动回拨。订单确认不会因为一通没接的电话就石沉大海。
哪些酒店场景最受益
预订确认：客人下单后酒店电话确认到店时间、房型、特殊要求。
入住提醒：入住前一天电话提醒入住时间、停车信息、早餐安排。
行程变更：航班延误需要调整入住日期、房间类型。
会员回访：入住后电话收集满意度、征求改进意见。
智合聚通服务过的连锁酒店反馈，认证之后预订确认电话的接通率明显提升。之前前台打三个确认电话能接通一个，现在客人看到酒店名称会主动接起来。
认证对酒店运营的价值
酒店前台的时间是宝贵的。打不通确认电话，意味着到店后可能出现"客人没订房""房型不对"的尴尬。提前通过电话确认，到店流程顺畅，客人体验好，前台效率也高。
同时，每一次电话确认都是一次品牌露出。客人在手机上看到酒店名称，强化了品牌记忆。下次出差再选酒店，他更容易想起这家。
多门店酒店的认证策略
连锁酒店有总部客服热线、各门店前台电话、会员回访电话。智合聚通建议统一认证为集团品牌名称，让客人在所有触点看到一致的品牌形象。
如果不同门店有独立品牌，可以分别认证对应门店名称。关键是让客人看到的来电显示与他预订的那家酒店一致。
正在为预订确认电话接通率发愁的酒店，可以咨询400电话号码企业认证顾问，了解酒店行业认证方案。